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物业干得好业主奖了5000元

作者: 时间:2017/7/13 11:50:00 来源:长江日报

摘要:物业干得是好是坏一个样,业主没有话语权?光谷中建康城楼盘小区建新机制:业主半年评审一次,物业干得好,奖;干不好,罚。7月12日,楼盘小区业主大会完成公示,决定对通过半年评审的物业工作人员奖励5000元 ......

物业干得是好是坏一个样,业主没有话语权?光谷中建康城楼盘小区建新机制:业主半年评审一次,物业干得好,奖;干不好,罚。7月12日,楼盘小区业主大会完成公示,决定对通过半年评审的物业工作人员奖励5000元。

35项量化指标评价物业服务

今年,中建康城楼盘小区业委会与物业签订新的物业服务合同。新合同提高了物业费,在楼盘小区业主中形成不小议论:有的业主反对提价;有的业主认为提价可以,但是服务质量也得提升。

“楼盘小区物业服务要质量和价格相符,说起来容易,做起来难。”楼盘小区业委会主任陈志刚说,首先是评价标准模糊,物业与业主间经常是各执一词。

为避免“扯皮”,新的物业服务合同中特别约定物业服务质量量化指标。“这个量化标准由业主与物业一起商定,涉及多达35项服务的考核指标,5次修订后成稿。”物业经理郑庆华说。

“这套量化标准通过合同方式的约定,事实上为业主话事权提供了依据。”陈志刚说,我们业主监督物业服务,就有规可依,如果物业没有达到约定的服务水准,那就是合同违约,我们有相应处罚措施。

业主给物业打分建奖惩机制

量化标准建立起来了,如何执行?“没有奖惩制度,服务标准就如同虚设。”陈志刚说,业委会委员们商量后认为,物业服务好不好要由全体业主一起来监督,让物业干得好有奖,干不好就罚,充分调动物业的工作积极性。

楼盘小区建立物业服务奖惩制度并非一帆风顺。有的业主不解,更多的业主是支持:楼盘小区今年有了公共收益,这些钱既要用到硬件改造上,也要用于软性物业服务提升上,花些钱为什么不可以。最终,八成业主通过了此方案。

经过双方商议,每半年对35项服务量化打分,设定合格分为60—80分,分数81—85分由业主大会从公共收益中拿出5000元,奖励给物业一线工作人员,超过85分则奖8000元。考核分在50—59分,每分按100元扣罚,低于49分每分罚200元。

陈志刚说:“业主们特别要求,奖励金不发给物业公司,直接以现金方式发给物业工作人员。”

保安半夜巡逻业主群里打卡

建立奖惩机制,郑庆华坦言,物业一开始是持保留意见的。他说,业主评价物业,说干得好固然皆大欢喜,说干得不好,会挫伤员工积极性。另外,要被罚钱,和武汉市所有物业公司一样,他们是没有这样的经费支出的。

“楼盘业主们要把奖惩机制写入服务合同,我们最终同意了,因为这归根结底与我们不断提升楼盘小区物业服务质量的初衷是一致的。”郑庆华说,今年上半年压力挺大,物业员工被业主们“上紧了发条”。

楼盘小区有个业主群,多数业主和物业管理人员都在。陈志刚拿着手机给郑庆华看:“郑经理,你看凌晨三点保安拍了照发楼盘业主群里报平安,我们业主放心了,要再接再厉啊。”

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